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養老服務認證——養老產業發展必然

文章來源：http://www.urise.net 發布時間：2021-04-10 瀏覽次數：142

2021年4月10日，據國家統計局最新數據顯示，2019年末，我國60周歲及以上人口達到25388萬人，占總人口的18.1%，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總人口的12.6%。到2025年我國60歲及以上人口將突破3億，口高齡化、失能化、和空巢化特點十分突出公眾對養老服務的需求十分迫切。 

2019年發改委、市場監管總局《關于新時代服務業高質量發展的指導意見》，提出建設服務標準，完善養老、健康、社區、家政等各項服務標準，開展服務標準和服務認證示范。推動服務業企業采用先進質量管理模式方法，公開服務質量信息，實施服務質量承諾，開展第三方認證。

養老服務認證是依據行業標準由獨立的第三方評價機構對養老服務機構服務提供能力、服務過程控制、服務績效等方面，過程包含養老物質需求、精神需求特性，進行服務能力一體化評價的行為，向社會公眾證明養老服務機構的能力狀況。

《養老服務認證技術導則》提出，養老服務認證應關注認證對象的服務提供能力、服務過程控制和服務績效等方面。養老服務認證以消費者感受和滿意度為導向，注重各項服務規范的貫徹落實，將養老服務的水平落實到各個具體服務項目的能力提升上，能夠充分發揮養老服務市場潛力，不斷提高我國養老服務質量。

闖過“認證關”，高品質養老服務有了行業樣板，是培育老齡產業新增長點的關鍵，通過認證形成良性市場競爭機制，對于養老服務機構來說，也是進入良性循環的門檻。養老服務認證的創新發展對拓展養老服務內容、開發老年服務產品、培育養老產業集群，引導各地養老產業結構調整、拉動內需、擴大養老服務消費等都具有重要意義。

向社會公布養老和醫養結合服務認證結果，也將鼓勵機構增加特殊個性化服務項目，為社會和市場提供多樣化養老服務選擇，更好地滿足老年群體高水平、專業化、多層次的服務增長需求。

目前，評價的結果指標分級為：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五個等級。該認證適用于居家養老組織、機構養老組織的活動。通過第三方評價機構對服務特性的識別、選取，以認證指標的功能性、安全性、經濟性、舒適性、文明性等賦予指標量化，通過認證模式進行評價，同時對評價的結果對社會予以公布。