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怎么辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書?

文章來源：http://www.urise.net 發(fā)布時(shí)間：2020-08-10 瀏覽次數(shù)：127

2020年8月10號(hào)，辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書認(rèn)證流程：

1. 新世紀(jì)企業(yè)管理顧問有限公司根據(jù)組織的規(guī)模及業(yè)務(wù)類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始。

2. 新世紀(jì)企業(yè)管理顧問有限公司可以為您提供預(yù)審核服務(wù)，以確定組織是否具備正式審核的條件并掌控認(rèn)證失敗的風(fēng)險(xiǎn)。該步驟雖為可選擇項(xiàng)，但是往往被證實(shí)能幫助組織發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的缺陷以便改進(jìn)，同時(shí)也在正式審核前幫助組織樹立信心。

3. 初次認(rèn)證審核的第一部分為“第一階段審核–審核準(zhǔn)備情況評(píng)估”。此步驟將依照標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)組織所建立的文件化體系作符合性評(píng)估，從而在充分了解組織業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上，對(duì)組織進(jìn)行體系關(guān)鍵要素評(píng)估，并為下一階段的審核安排做準(zhǔn)備。該審核階段結(jié)束后，您將收到一份書面審核報(bào)告，報(bào)告中會(huì)明確指出體系運(yùn)行中需要改進(jìn)的地方，以便您快速采取措施。

4. 初次認(rèn)證審核的第二部分為“第二階段審核：現(xiàn)場(chǎng)審核”。審核方式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢查以及現(xiàn)場(chǎng)考察，SGS將據(jù)此進(jìn)行體系符合性判定。現(xiàn)場(chǎng)審核之后，我們會(huì)基于客觀證據(jù)提出審核發(fā)現(xiàn)，并將其進(jìn)行分類：嚴(yán)重不符合或輕微不符合、觀察項(xiàng)或改進(jìn)機(jī)會(huì)。在您關(guān)閉不符合項(xiàng)之后，認(rèn)證經(jīng)理會(huì)對(duì)審核做技術(shù)評(píng)審并簽發(fā)證書。

5. 根據(jù)合同，每半年或一年我們會(huì)進(jìn)行監(jiān)督審核。在此過程中，我們將針對(duì)以往的不符合項(xiàng)所采取的糾正措施進(jìn)行評(píng)審。同時(shí)，我們也會(huì)根據(jù)事先提供的審核計(jì)劃對(duì)體系中必審項(xiàng)目及部分抽樣項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。

6.  在證書初發(fā)3年期滿前，我們會(huì)實(shí)施再認(rèn)證審核。之后，依照合同規(guī)定每半年或一年進(jìn)行監(jiān)督審核，每三年為一個(gè)周期。

在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，由于產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，可接受的表現(xiàn)水準(zhǔn)也不斷隨之改變。良好的投訴管理體系是對(duì)成功企業(yè)管理客戶需求和實(shí)施品牌保護(hù)的一項(xiàng)關(guān)鍵性要求。

咨詢聯(lián)系新世紀(jì)企業(yè)管理顧問有限公司鐘老師 13798577179。